医务人员认真落实“首诊负责制”和“首问负责制”，通过强烈的责任心，了解患者心理需求和病情变化，做到及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务；

根据患者就医需求，增开挂号缴费窗口，有效分流患者，开设军人、伤残患者、孕妇、老年人等特殊人群优先服务工作；

医院门诊大厅设置导医台，专人负责为患者提供查询服务；设置检验报告自助打印机，患者持就诊卡，检验结果扫码索取；还备有轮椅、平车、应急电话、饮水服务，便民服务箱，健康宣教栏；卫生间内设置残障人士专用卫生间，以方便行动不便人员使用；

医院各诊室增设屏风等隐私保护设施，以保护患者的隐私和重要部位，尽量做到人性化管理；

利用“呼伦贝尔市预约挂号平台”采取网络平台预约、电话预约、挂号室填单预约的多种形式开展预约诊疗服务；

B超室、核磁室等重点科室，根据患者检查的部位，病情的危重程度，开展分时段预约检查，有效合理的分流患者，避免拥堵的情况发生；

煎药室引进中药煎药设备，为患者提供代煎服务，每副按收费标准收取少量费用，此方法煎出药品，密封效果好，便于储存、携带；

对于一些年老行动不便者还提供了护士陪检、代购或订购盒饭、办理出入院手续，联系用车等服务，极大的方便了患者就医，得到了社会各界的一致好评。